Para quem dirige
Quando acontecer, você já sabe quem chamar.
Alguém assume o seu caso do começo ao fim e avisa cada próximo passo. Você não precisa saber como resolver.
Início
Você segue. A gente resolve.
Quando o carro para, alguém assume o seu caso do começo ao fim. Você pede ajuda por voz ou pelo app, e a gente coordena o resto: o guincho, como você chega aonde precisa e cada próximo passo.
Quando o carro para, alguém assume o seu caso do começo ao fim.
App
9:41●●● 5G
tarva
Quarta, 14 de outubroOlá, Ana
ASOnix 2021 · prataBRA2E19
Meu carro parouVocê fala uma vez. A gente cuida do resto.Assistência do seguro vinculada· Licenciamento em 42 dias
O que aconteceu?
Não liga
Pneu
Batida
Luz no painel
Chave
Sem combustível
Preciso chegar a um lugarCorrida ou carro reserva agora
›Seu carro
Licenciamento 2026vence em 25 de novembro
42 diasRecall do fabricanteconsultado pela placa
NenhumAssistência que você já temguincho até 200 km pelo seguro
VinculadaInícioCasoServiçosCarteiraPerfil
9:58●●● 5G
Seu caso · bateria#28471 · 9:42
- Chamado
- Mobilidade
- Veículo
- Fechado
FeitoCorrida pedida
PróximoMecânico na sua casa
QuandoCarro em 4 min
Sua açãoNenhuma agora
Corrida chega em 4 minPrata · FGH 3J21 · paga pelo seu plano
›Mecânico em casa às 11hTeste de bateria e partida; você não precisa estar lá
›9:42
Você ligou4 perguntas, nada repetido
9:45
Corrida pedidachega antes do seu compromisso
9:51
Mecânico confirmadoavaliação 4,8 · 3 km
InícioCasoServiçosCarteiraPerfil
9:41●●● 5G
ServiçosO que você quer resolver?
Chegar ao destino
Corrida agorasem mudar de app
Carro reservaenquanto o seu está parado
Resolver o carro
Mecânico em casabateria, partida, pneu
Oficina recomendadauma, com o motivo
Guinchosó com destino confirmado
Vidro e latariaonde o carro está
Papelada
Documentos do carroCRLV, CNH, apólice
Usar meu seguroa gente fala com eles
Antes do problema
Lembretes úteislicenciamento, revisão
Checar bateriaantes da viagem
Ao tocar qualquer serviço, a Tarva abre um caso. Você não coordena o prestador.
InícioCasoServiçosCarteiraPerfil
- Peça ajuda por voz ou pelo appVocê fala uma vez. A gente não pede de novo o que já sabe.
- Um responsável pelo casoAlguém assume do começo ao fim e avisa cada próximo passo.
- Acompanhe tudo em uma telaO que está feito, o que vem a seguir e se precisamos de você.
- Também por APIFrotas, locadoras e seguradoras recebem a mesma coordenação por integração.
O problema
Quando o carro para, quem resolve é você.
Seguradoras, guinchos, oficinas e locadoras já existem. A lacuna está entre eles.
- Você liga para cinco lugares.
- Explica a mesma história de novo a cada ligação.
- E fica sem saber o que vem a seguir.
Como funciona
Um incidente. Um dono.
- 9:42●●● 5GCaso novoA gente resolve.1 de 41 · SEGURANÇAVocê e quem está com você estão em lugar seguro?Sim, estamos bemNão, preciso de ajuda2 · ONDE VOCÊ ESTÁAchamos você aqui. Está certo?Sim, é aquiAjustar no mapa3 · PARA ONDE VOCÊ PRECISA IRTrabalho, até as 10h304 · O QUE ACONTECEUConta do seu jeito. Se preferir, fale.“O carro não liga, faz um clique e apaga o painel.”Gravação avisada antes da primeira pergunta.Pronto, pode assumirInícioCasoServiçosCarteiraPerfilPasso 1
Você pede ajuda
Por voz ou pelo app. A gente pergunta só o essencial e não pede de novo o que já sabe.
- 1 · SegurançaVocê está seguro?
- 2 · OndeOnde você está?
- 3 · DestinoOnde precisa chegar?
- 4 · O quêO que aconteceu?
- 9:41●●● 5GServiçosO que você quer resolver?Chegar ao destinoCorrida agorasem mudar de appCarro reservaenquanto o seu está paradoResolver o carroMecânico em casabateria, partida, pneuOficina recomendadauma, com o motivoGuinchosó com destino confirmadoVidro e latariaonde o carro estáPapeladaDocumentos do carroCRLV, CNH, apóliceUsar meu seguroa gente fala com elesAntes do problemaLembretes úteislicenciamento, revisãoChecar bateriaantes da viagemAo tocar qualquer serviço, a Tarva abre um caso. Você não coordena o prestador.InícioCasoServiçosCarteiraPerfilPasso 2
Você chega aonde precisa
Enquanto o guincho vai até o carro, a gente já organiza como você segue o seu dia, com a opção que faz sentido para o seu caso.
- 9:58●●● 5GSeu caso · bateria#28471 · 9:42
- Chamado
- Mobilidade
- Veículo
- Fechado
FeitoCorrida pedidaPróximoMecânico na sua casaQuandoCarro em 4 minSua açãoNenhuma agoraCorrida chega em 4 minPrata · FGH 3J21 · paga pelo seu plano›Mecânico em casa às 11hTeste de bateria e partida; você não precisa estar lá›Falar com a Tarva9:42Você ligou4 perguntas, nada repetido9:45Corrida pedidachega antes do seu compromisso9:51Mecânico confirmadoavaliação 4,8 · 3 kmInícioCasoServiçosCarteiraPerfilPasso 3Você acompanha em uma tela
O que está feito, o que vem a seguir, quando chega e se precisamos da sua autorização. Sem repetir informação e sem ligar para ninguém.
- 9:41●●● 5GFrota Exemplo Logística · 312 veículosHojeEL4parados agora2casos abertos38 minaté mobilidadeCasos abertosFiorino · KRT 8F10#28502
- Chamado
- Motorista
- Veículo
- Fechado
FeitoRota transferidaPróximoGuincho à oficinaQuando11h20Sua açãoAprovar orçamentoStrada · QWE 4D55Pneu · mecânico no local em 12 minAndandoEsta semanaVeículos paradosmédia por caso3 h 05Casos dentro do SLA11 de 12HojeCasosVeículosRelatóriosContaPasso 4Frotas e parceiros, por API
Para frotas, locadoras, seguradoras e outros parceiros, a mesma coordenação entra no sistema de vocês por integração.
Para quem
A camada que resolve o incidente por você.
Para frotas e parceiros
Um caso, um responsável, um fluxo medido.
Seguradoras, locadoras, frotas e concessionárias entregam ao cliente uma experiência inteira, sem montar a coordenação do zero. A gente não disputa a relação com o seu cliente.
Parceiros
As peças já existem. A gente coordena.
Seu cliente pede ajuda pelo canal que já conhece. Por trás, a Tarva assume a coordenação do caso.
No seu canal
O seu app, o seu atendimento, o seu número. A coordenação entra por integração, sem trocar a porta de entrada.
Cada caso à vista
Vocês acompanham o caso enquanto ele acontece e recebem o histórico organizado no fim.
Neutra por desenho
Trabalhamos com os prestadores e parceiros que vocês já têm e, onde faltar quem atenda, somamos a nossa rede, sem tomar o lugar de ninguém.
Contato
Menos ligações. Menos espera. Menos para você coordenar.
Motorista, frota, locadora ou seguradora: conte o que você precisa e a gente responde.
Falar com a Tarva
Ou escreva para contato@tarva.com.br